昨天，阿里巴巴集团旗下公司阿里云表示，今后将与中国铁路客户服务中心12306网站合作，承接其75%的余票查询流量，以降低故障率。业内专家认为：双方合作将会共赢，12306将在技术、体验以及安全性上全面升级，而阿里也让自己的业务范围向纵深全面展开。（1月18日，中国广播网）
服务质量是一个企业的生命，铁路部门做为交通服务业之母，更是将服务奉为企业发展的圭臬。改革开放以来，随着人民群众生活水平的不断提高，人民的价值观就像日新月异的生活条件一样，发生了翻天覆地的变化，人民对出行的要求也不再足满于走得了，不但要求得走好，更要求走得舒适、走得温馨。铁路部门的服务方式不能不说是与时俱进，从以“人民铁路为人民”的服务宗旨，到“以人为本，旅客至上”的服务理念，再到“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务目标，和现如今提出的“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行常态化要求。不难看出铁路部门的服务理念越来越贴近人民群众，越来越有亲切感，越来越接地气，特别是中国铁路总公司成立后，铁路部门将服务口号转变为实际行动。实名制售票、网络、电话售票、老年人优先购买下铺、延长售票期限、自驾游专列等一系列惠民政策的推出，目的只有一个，就是更好的服务于人民，让人民群众满意。
然而，说到让人民满意，不得不谈及服务质量的问题。人为的服务不到位，服务质量低，可以靠加强教育、严格考核来提高和改善，但若是网络出了问题，就要依仗于专业技术的维护，而铁路部门又恰恰不是专业的网络技术行业，面对着每年春运当中，数以亿计的互联网购票用户展开的抢票大战，和专业黑客的恶意攻击，难免会出现网页无法打开、验证码输入总是显示错误、余票信息不准确、用户信息泄露等问题。
这次，铁路部门正是为了最大限度的满足人民需求，让人民满意，才邀请了强力“外援”阿里云，这与铁路部门“走出去，请进来”的开放思维是分不开的，更与铁路部门在服务质量上追求尽善尽美不无关系。当然，中国是个人口大国，面对如此多的人流大迁徙，铁路部门的服务工作还有很长的路要走，毕竟服务永无止境，但可喜的是铁路部门没有就此放弃，铁路部门的服务诚心值得我们铭记和赞扬，相信铁路部门这次引援后的服务质量会有一个质的飞跃！
（作者系中华铁道网评论员张大鹏）