2015年春运自2015年2月4日至3月15日计40天（春节2月19日）。预计直属站将发送旅客540（日均13.5）万人，同比增长21.5%，其中节前十五天（2月4-18日）发送233（日均15.53）万人，同比增长19.5%。节后25天（2月19日-3月15日）发送307（日均12.28）万人，同比增长23.1%。杭州站预计发送150万人，其中节前发送78（日均5.2）万人，节后发送72（日均2.88）万人；杭州东预计发送390万人，同比增长57.4%，其中节前发送155（日均10.33）万人，同比增长63.3%；节后发送235万人，同比增长53.7%。节前高峰日预计在2月14日（廿六）发送17.5万人（杭州6万人，杭州东11.5万人），比去年节前最高日1月25日（廿五）14.12万人多3.4万人。
据分析，春运节前客流由基本流、务工流、探亲流和学生流组成，以务工客流为主，务工客流主要集中往云贵川渝、陕甘宁、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜阳方向。2015年春节较去年推迟19天，学生客流在春运开始（2月5日前）基本出行，务工客流启动有所推迟，持续时间相对较长。其中往云、贵、川、渝等地的长途务工客流，从1月下旬开始启动；河南、陕西、西北等地，从2月初启动；江西、安徽等地从2月5日左右启动，省内及周边务工流主要集中在春节前3-5天内；旅游探亲客流主要集中在节前2-3天，并以沪昆下行、金温、杭甬高铁沿线管内短途客流为主。
2015春运特点
2015年2月19日为春节，春运期限为节前15天，节后25天，自2015年2月4日起至3月15日止，共计40天。其中节前15天（2月4日～2月18日），节后25天（2月19日～3月15日）。
（一）春运客流继续保持增长。今年春节较晚，比去年春运推迟19天，节前客流总体相对平缓，学生流、民工流、探亲流三流重叠现象有所缓解，预计放假学生流出行高峰在春运运输前夕基本结束；节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加，高度集中。
（二）杭长高铁开通运营，运输能力进一步得到释放。前往江西、湖南及西南方向等地的运能有所缓解，民工返乡乘坐高铁将会增加，春运进入高铁时代。但与旺盛的旅客出行需求特别是春运高峰客流相比仍有差距，部分运能与运量矛盾仍较突出。
（三）春运服务工作面临更高要求。近几年来，铁路陆续推出一系列便民利民措施，广大旅客出行体验明显改善，但随着物质文化生活水平不断提高，人民群众对春运服务质量要求更高、期盼更多，客运服务工作仍需大力加强和改进。
（四）新的服务举措多。售票组织方式由原来的预售期20天改为60天，更加方便旅客购票，体现服务广大人民群众。
（五）确保春运安全压力巨大。春运期间旅客高密度聚集，客车大量开行，设备高负荷运转，职工连续作战，极端恶劣天气较多，治安环境复杂，反恐防暴任务艰巨，全面做好春运安全工作，肩负重大责任，面临严峻挑战。
杭州直属站运能计划安排
节前杭州直属站共开行图定旅客列车244.5对（杭州站54对，杭州东站190.5对），比去年增加41对：其中直通列车165对，比去年增加41对；管内79.5对，与去年增持平。
节前杭州直属站安排开行临客列车72.5对杭州站20对（含直通14对、始发9列），杭州东站52.5对（含管内4.5对），比去年节前53.5对增加了19对。
杭州车站备战春运措施
为切实做好2015年春运工作，满足人民群众出行需要，实现“安全出行，方便出行，温馨出行”春运目标，铁路杭州直属站根据总公司、路局总体要求，切实加强组织领导，强化人员组织和行车组织，尽最大努力确保安全、方便旅客出行。
1、合理开设售票窗口，春运节前杭州直属站总售票窗口数为292个（含代售点窗口99个），比日常增加42个。车站售票窗口193个（人工窗口60个、自动售取票机133台），其中设取票专窗89个（杭州站23、杭州东站66），退票窗9个（杭州3，杭州东站6），改签窗11个（杭州4、杭州东站7）。
2、实行阶梯式售票。充分发挥互联网、电话订票优势，实行阶梯式预售期售票。互联网、电话订票第一时间预售60天（含当天）车票；代售点售票窗口发售58天内剩余车票；车站售票窗口（包括自动售票机）发售3天内剩余车票，错开预售期，实行阶梯式售票。
3、提前售买学生票。自2014年12月1日起，互联网、电话订票、车站窗口（包括自动售票机）、代售点均向大中专院校学生同步发售2015年3月15日前的学生票，目前，已发售各类学生票22.1万张。
4、抓好务工人员团体购票受理工作。前期，车站在杭州站临时售票处36-39号窗口，受理乘车日期2015年2月4日-2月18日期间的始发临客列车贵阳、重庆、郑州、南昌方向的务工人员车票需求提报。
5、加强进站组织。今年春运将杭州站进站验票口从二层平台处下移至广场电梯口两侧，设置缓冲区域，开设11个进站验票口（一层电梯两侧6个、软席候车室1个，二层平台处4个）。杭州东站共设4个进站口，仍为出发层东、南、西、北进站口，各进站口加强对限候时间的宣传，实行凭票限时候车制度，确保候车高峰时段进站口秩序良好。同时在进站口设立方便旅客快速进站乘车的绿色通道，对进站乘车时间比较紧张的旅客提供验证、安检、检票及乘车的便捷服务。二是严格落实旅客随身携带品重量和尺寸要求，重点做好自行车、大件行李卡口工作，按照“一拦、二劝、三告知”的原则，妥善处理，保障旅客人身安全。三是认真执行总公司、路局有关“三品”查验要求，做到安检三个百分之百，保证进站口畅通
6、合理调整候车布局。实行大客流车次分区分流候车方式，选择旅客候车、进站最短径路，编制候车布局，缩短旅客行走距离，防止客流交叉对流。同时，车站将根据客流变化和应急处置要求，动态合理调整候车方案，设立临时集结等候区，保证候车区域不拥挤。
7、努力做好服务工作。一是加强站区保洁和设施设备维护保养，保证春运期间设施设备运行正常，站区卫生情况良好，候车室24小时供应开水。二是完善补强引导揭示，结合杭州东站西广场开通后旅客流线变化，对两站引导揭示进行更换或维修，保证完整性和连续性。三是开设官方微信，利用官方微博、车站广播、显示屏、公告栏等形式及时发布列车开行、车票预售期、售票时间、剩余车票、列车正晚点、旅行注意事项等春运旅行信息，引导旅客出行。四是在杭州东站出站层增设流动服务岗，与杭州站赵红卫服务总台、杭州东站赵红卫雷锋服务站、服务中心联动，为旅客提供问讯解答、进出站引导、交通工具换乘指引、行李搬运和“老、幼、病、残、孕”等重点服务帮助。五是与社会志愿者共同开展“青春暖流”、“梦想起飞”、“百事灵通”、“姜茶暖冬”、“书香满站”、“快乐少年”、“便民暖心”、“身边感动”、“爱心坐垫”、“爱的祝福”等十项驿站便民服务活动，向旅客免费赠送出行指南、杂志、对联，向小朋友赠送围脖、手套、图书，同时为旅客提供应急医疗、法律援助、手机充电等服务。
8、营造安全环境。组建春运工作组，严格作业规范，落实“三品”查堵要求，做好应急预案处置准备，做好重点车次实名制验票，全力以赴确保春运安全。
车站提醒：
·旅客可通过12306网站查询车站列车开行的具体信息，并在第一时间通过互联网和电话方式订购车票。旅客也可通过关注12306微信公众服务号和杭州站官方微信，自助查询铁路车票预售期、列车停站时刻、余票、正晚点及代售点等信息。
·今年售票组织方式由原来的预售期20天改为60天，并推出车票改签、退票新规定，更加方便旅客购票，同时推出开车前15天（不含）以上，退票不收取退票费的规定，可能会有部分旅客因改变行程等原因退票，因此旅客可随时关注互联网车票信息。
·从目前的售票情况来看，客流高峰将集中在2月10-17日之间，自2月4日起自16日我站往江西南昌、河南郑州、安徽阜阳、合肥、湖南长沙、湖北武汉、福建福州、厦门、广东广州、深圳，北京、山东济南、青岛等方向车票剩余车票量较大，特别是新增开的临客列车车票均有剩余车票发售；往哈尔滨、沈阳、西安、兰州及云贵川渝方向的车票仍有部分余票可供发售。请尽力引导旅客避开节前一周客流高峰出行，尽可能在客流高峰前选择铁路出行。
·由于春运期间旅客较多，道路交通拥堵，车站严格实行“三品”查堵，请旅客提前预留到站时间。
·旅客进站前请预先核对所持的“票、证、人”是否一致，并随身携带好身份证，以免耽误行程。六是通过互联网和电话方式订购的学生票，应先换取纸质车票后进站乘车，通过互联网购买的G字头（全价）车票可凭身份证进站上车。