2月26日，一位盲人旅客通过手机客户端预约了高铁泰安站的进站服务。在站车人员的帮助引导下顺利乘车。据悉，这款名叫“高铁齐鲁行”的手机客户端是可让旅客随时享受重点旅客服务预约、正晚点查询、候车检票自动提醒、失物招领、重点旅客服务预约等服务。（3月2日《科技日报》）
近几年铁路系统在转机制走市场过程中，始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，经过无数铁路人兢兢业业的不懈奋斗，服务旅客创先争优活动在铁路人的心中已经深深扎根。反观今年春运，再一次见证了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”不是空喊的口号，也不是墙上的标语，它是用实际行动做出来，而且还是一点一滴做出来的。
从无障碍绿色通道到残疾人专座、从残疾人专用轮椅到今天的“私人订制”，铁路人在自己平凡的工作岗位上，用责任、用真心行动为广大旅客的出行提供方便，为广大旅客送去幸福和安康，用爱心将旅客送上旅途，让广大旅客走得温馨、走得方便、走的安全，处处解决广大旅客出行中的难题，带给广大旅客的必然是一路欢歌和笑语。
“私人定制”服务是在铁路“三个出行”服务常态化、高铁网建设、铁路软件、硬件设施不断完备提升的新形势下而实现的服务创新。尤其是今年春运，铁路以提前60天售票、对开车前15天以上不收取退票费的举措；以11.2万公里营运里程（高铁1.6万公里）、年发送旅客23.2亿人的成绩；以勇闯市场的前瞻性的眼光，开行跨局直达高铁动卧列车首创意识和勇气，打造了一个高效、顺畅、平和的春运。从中也可看出铁路占领世界铁路发展制高点，在新常态下促进经济发展的底气。
“三个出行”服务理念是铁路坚持的特色，也是创新服务方式尤其是与时俱进的抓好细节、特色服务的追求。当然，随着铁路的建设发展，新技术、新产品的出现，新形势新任务的要求，客货运服务特色和模式就需要调整和升级。而高铁泰安车站的这一“私人订制”服务模式，或许正是下一步铁路部门需要探索的一个可行的方向。（张健）