昨日，记者了解到，从2月25日开始，中国铁路总公司对火车票背面的《乘车须知》内容进行了修改，新版《乘车须知》由原先的5条增至6条。不仅禁止携带物品的条款更加详细明确，而且铁路方面承诺，列车时刻如调整可为旅客免费退改签火车票。（东方网3月25日）
虽然经常乘火车出行，但相信大多数旅客只是关注火车票正面的列车车次、列车出发时间等信息，很少有旅客留意火车票背面的《乘车须知》。仔细看，旧版的乘车须知共有5条，正中间标有《铁路旅客乘车须知》字样；而新版则简化标为《乘车须知》，但条款增加为6条。新版《乘车须知》出现一个新的条款，即：“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”同时，新版《乘车须知》对禁止携带的危险品及违章物品的描述更加具体化，如旧版《乘车须知》只提了一句：“禁止携带危险品及违章物品进站、乘车。”新版则进一步说明：“不得携带危险品等可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、可能对其他旅客造成伤害的大件硬质物品、妨碍公共卫生以及能够损坏或污染车辆的物品。”其实，对禁止携带危险品及违章物品描述的更加具体化，与今年春运前铁路部门发布的一则公告是一致的：“为进一步确保旅客出行安全和铁路站车秩序，自2015年1月5日起，严禁旅客携带自行车（含折叠自行车）和妨碍公共卫生、影响旅客列车车内通行、容易污损铁路车辆、影响站车环境秩序的物品及动物进站乘车。”
从以上内容看出，《乘车须知》的改版体现了铁路服务的更加规范化和人性化，同时也体现了铁路部门对自身和旅客在权利义务上的对等原则。更为可贵的是，从小小的《乘车须知》，我们感受到铁路部门的每一项新举措更加贴近民心、顺应民意。想旅客之所想，急旅客之所急，不因“善小”而不为，这就是铁路部门一贯倡导的服务理念，这是一种大服务的理念。旅途有终点，服务无止境，铁路追求卓越服务一直在路上！（作者系中华铁道网评论员黄敏华）