熙来攘往的售票大厅、人流集散的候车室、几米宽的站台、两条铁轨上奔驰的列车车厢，这几个典型的场景就勾勒出中国铁路跳动的脉搏。然而，在这些地方每天、每时、每刻都在上演着一幕幕感人至深的画面。大到车上爱心速递救治忽然要临盆的孕妇、照顾出现急症的旅客，小到帮旅客找回遗失在车上的物品、车票，帮助物品找到它粗心大意还不知情的主人，自掏腰包帮助流失钱包的旅客补票，这期间也许几经周折，也许有误解和委屈，但这份炙热的真诚和亲人般的温暖就在点点滴滴间真情流露，感动着每一位擦肩而过的人。
理解和沟通是双向的，更多的了解旅客，让铁总的服务不断升级，打出了“安全出行，方便出行，温馨出行”的服务口号，铁路人“待旅客如亲人”般的温暖渐渐成为现实。更多的了解大众出行需求，不断推陈出新、成功转型升级，才让铁路越走越好，用能力和实力走上了国际舞台。理解铁路，也会让大众更多的了解铁路服务建设的初衷，增进相互理解，才能让公众对铁路新政策给予更多的理解和支持。支持铁路坚持一直把这样的爱心服务进行到底，就让铁路成为播撒爱心的流动文明窗口，让爱心服务领跑中国铁路，播撒中华文明的火种，在华夏大地上纵横驰骋。（作者系中华铁道网评论员 苏祎）