5月7日下午15点30分左右，开封车站客运计划室传出一阵阵爽朗的笑声。一对七十岁左右的夫妻专程从老家山东东明县来到开封车站，为客运三班赠送了一面“尽职尽责为民解忧”的锦旗。
事情还要从4月29日那天说起，由于列车晚点，本来凌晨4点44分到达开封车站的乌鲁木齐南发往杭州K596次列车直到10点15分才缓缓驶入开封车站，旅客们在客运人员的组织下，有序乘降，下车的旅客在客运人员的引导下，陆陆续续出站。那对七十岁左右的夫妻也随着旅客向出站口走去，他们刚刚走入出站口大厅时，两人突然大叫起来：“哎呀！”，立即拔腿往站内跑去。当他们跑上站台却被客运人员拦下了，K596次列车已经缓缓移动了。
老俩口顿时晴天霹雳一样，拉着客运值班员张东海的手说道：“同志，快帮帮忙吧，我们装有贵重财物的行李包还在火车上。”看到他们惊慌失措的样子，张领班连忙把他们带到客运计划室，详细了解事情的经过。原来，旅客张双成与老伴此次是从乌鲁木齐南站乘坐K596次列车到达开封，然后转乘汽车回老家山东东明县。老俩口这次返乡是打算落叶归根，随身携带了好多行李，最关键的是老俩口把一辈子积攒的家当现金二十五万元、价值十万元的首饰（共计价值三十五万元）一起带回。由于行李较多，老俩口也上了年纪，在下车的时候把装有价值三十五万元财物的行李包忘在了K596次列车14号车厢2号下铺位置上。由于老俩口遗忘在列车上的财物数目较大，张领班听后立即做出安排，指派计划员刘红彩与列车前方停车站联系，同时带领张双成老俩口到车站公安所进行报案。计划员刘红彩通过电话与民权站客运人员取得了联系，并将详细情况进行说明，在K596次列车到达民权站时，帮助旅客寻找行李包。
张双成老俩口一直在客运计划室焦急的等待着，计划员刘红彩也时刻盯着电话。11点45分，计划室电话铃声响起，刘红彩连忙接起电话。民权站传来了消息，张双成老俩口的行李包已经找到了。老俩口得知喜讯后，含着激动的泪花，紧紧握住刘红彩的手说：“太谢谢你了闺女，那可是我们俩口的全部家当呀！你们车站救了俺们老俩口的命呀！”计划员刘红彩笑着说：“大爷大妈，这是我们应该做的！”随即把老俩口送出了车站。张双成老俩口从开封乘坐汽车到达了民权车站，并顺利领取了行李包，老俩口欢欢喜喜的返回了山东老家。