杜芬，作为原平站货运的一名老党员，从事核算员二十年来零差错，被大家戏称为货运室的“金算盘”，2014年9月第一列“三晋快运”开通后中，随着货运改革的逐渐深入，她硬是凭着自己的“三心”营销法在一次次的营销碰壁中，挖回了潜在客户，实现了货运创收。
有心，拓宽渠道，杜芬是个有心人，在货运室是尽人皆知的，由于经年的货运工作，她养成了将每一名货主的货物名称、货物运费、货物的运输途径及货物运量进行详细记录的习惯，并整理成了厚厚的册子。在营销工作中，她不断创新方式方法，跟着女儿从头学习微信、QQ群的使用方法，将所有客户添加为自己的微信朋友和QQ好友，通过不定期的信息发布，将自己整理的计费路径调整、批量零散快运等货运信息及时发布，使新老客户、亲朋、好友都能在第一时间了解到铁路的发运优惠政策和新增业务信息，先后与124名有潜在发运需求的客户通过微信、QQ进行货运业务洽谈，解答客户货运问题186个，有效搭建了货运营销信息平台、拓宽了沟通渠道。
用心，勇闯市场，2015年，面对煤炭市场持续低迷，货运市场越发艰难的局面，她率先走出货场，走向市场，变坐商为行商，不等不靠，带头营销寻找商机，努力拓展业务，挖潜提效，力促装车上量，先后深入中五寨文冠石材厂、伟腾商贸有限公司、中电投铝业有限公司等50余家厂矿企业营销宣传，却总是无功而返，面对一次次的失败，她没有放弃，没有灰心，而是更加坚定了营销的信心，每次营销回来，不顾家人的埋怨，甚至顾不上吃饭便一头研究起失败的原因。为了让每一名客户都能得到满意的解答，她翻阅了大量书籍，认真学习了太原铁路局货运处编制的《货物快运80个怎么办》、95306货运平台使用方法等货运新业务、新政策、新平台的相关知识，她用一个月的时间走访了30多家货运信息部和运输公司，摸清了每一品类货源的分布情况，运输费用等关键环节，并根据市场价格及用户服务需求等情况进行细致的对比分析，有针对性地定出了不同的运输方案，并制作了非常直观的铁路货运营销对比图，有效促进了营销工作开展，更为营销成功率增加了砝码。
诚心，迎回客户，常言说的好，只要功夫深，黄土变成金。杜芬却硬是用她那一股子韧劲和真诚拉回了原平站第一批门到门的集装箱运输业务，用55吨花岗岩石材为车站创收11800元。说起这55吨花岗岩，其实也就是杜芬老家五寨的特产，一次偶然的机会，她听说朋友的朋友近期要往重庆一批石材，赶忙要了联系电话，没承想电话接通了，对方却说：“我会考虑的，以后再联系吧！”电话随即挂断了，她没有死心，第二天一早便驱车150多公里回了五寨，顺藤摸瓜找到了离五寨县城十多公里的石材加工厂，通过多方打听终于找到了发运石材的客户，经过初次面对面的接触，杜芬的专业精神和详尽的解答，让客户主深深体会到了铁路运输的价格优势，但叶书合老板对诸如中转次数较多，运输过程是否能实行门到门的顾虑却成了横亘在营销能否成功的首要问题。
为了让客户打消这一顾虑，杜芬通过同学、团结村站货运室积极联系原平市同道业运输有限公司、重庆赛吉集装箱运输代理有限公司，并在车务段、车站的大力支持下，签订了运输协议，用真诚的心为客户铺平了最后一公里运输道路，5月8日一组满载花岗岩石材的20英尺集装箱顺利从原平站发往成都局团结村站。通这次的发运不仅让客户节省了5000多元的运费，更让客户真切地感受了一把铁路运输的质优、价廉、方便、快捷。当即表示愿意将后续每月270吨的货物全部通过铁路运输。