7月1日至8月31日，西安北站发送旅客378万人，比去年同期增加90.7万人，创建站以来暑运旅客发送量最高纪录。
暑运开始后，西安北站以“服务旅客，我该怎么做”“打造服务文化，我能做什么”等为主题，开展讨论活动。他们搜集整理路内优质服务案例，组织干部职工进行座谈讨论，引导其牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，不断丰富和拓展“馨动长安”服务品牌的内涵。
西安北站向旅客发放调查问卷，开展服务质量调查；与旅客面对面交流，了解旅客的服务需求。结合调查情况和高铁站服务特点、作业性质，他们完善作业指导书，绘制服务流程图，健全高铁站职工服务规范，倡导温馨服务、文明服务、标准服务。该站组织职工“走出去”学习，举办礼仪讲座，推出了预约服务、无障碍服务、爱心卡服务等。
在“馨动长安”服务台、售票厅等场所，西安北站开展文明出行知识宣传活动，播放文明服务、文明乘车、文明出行公益广告；联合西安市委开展“讲文明、树新风”公益宣传活动，营造浓厚的公益文化氛围。
西安北站创建了以“馨动长安”服务品牌带头人姚娟名字命名的“姚娟创新工作室”。他们完善工作规范，健全管理方法，创新服务手段，强化品牌管理。通过现场会、研讨会等形式，他们加大品牌推介力度，积极展示服务品牌有形化成果，发挥示范带动作用，在全站形成学先进、当先进的浓厚氛围。