暑运期间，内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司客运部门围绕“三个出行”常态化目标，大力倡导“多问一声好、多说一句话、多搭一把手”和微笑服务、亲情式服务，精心做好旅客购票、乘车、重点旅客帮扶等工作，各客运站采取窗口、互联网、电话等购票方式，方便旅客购票，进一步促进服务质量提升，用优质服务温暖旅客出行之路。
呼和浩特客运段以提高服务质量为重点，以增运增收为目标，严格执行各项作业标准，用辛勤的付出续写了暑运的新篇章：从7月1日起至8月31日，该段安全运送旅客132.8万人次，完成运输进款841.4万元，超计划指标760万元的110.7%。暑运前夕，该段未雨绸缪，提前对暑运期间的安全、服务质量、路风和客运营销等工作进行了精心部署和安排。暑运高峰期，该段派驻精干力量轮流添乘包保列车，及时掌握运输动态和客流变化，保证政令畅通，与此同时，该段大力推进“三个出行”活动，牢固树立以旅客为本的服务理念，为圆满完成暑运任务打下了良好基础。该段始终把安全放在重中之重的位置，及时消除设备隐患，做好防火、防爆、防食物中毒和控制超员等工作，暑运期间，该段未发生一起旅客列车责任事故，确保了千里铁道的安全畅通。
锡林浩特车务段提前铺排暑运营销、环境整治、人员培训、方案组织等工作，确保暑运各项工作平稳有序。该段针对暑期增加旅游列车以及列车调图等实际，通过专人深入大中专院校、企业厂矿以及充分利用微信、微博等新媒体等形式，广泛宣传集团公司新增旅游列，并发布开行时间，列车时刻表，方便旅客出行，引客上线，增收创效。该段管内各客运营业站全面整治候车厅、卫生间、饮水房、站台等处所卫生死角，加大销售食品进货渠道管理监督和质量卫生抽查力度，严禁 “三无”和过期食品上柜销售，确保暑期旅客饮食安全。对地道、天桥、出口等处安全应急标志标识进行修整，加强重点区域防范，促进安检查危，为旅客出行安全提供保障。
大板车务段干部职工面对客流大、气温高、雨水天气多、列车运行图调整等多项工作叠加的严峻考验，发扬艰苦作战的精神，实现了客货运输双赢。组织各客运营业站根据客流变化动态实施客流组织办法，通过机关干部深入现场帮班、增设售票窗口等形式，确保学生返程客流高峰旅客乘降组织平稳有序；发挥 12306和集通铁路官方微信功能，推行微信预约、求助热线等服务，以点对点、键对键的交流提升个性化、及时化服务水平；扎实开展安全大检查活动，加强安全“红线”管理，确保暑运安全。暑运期间，该段发送旅客16.2万人，与去年同期相比增加1.6万人，增长11%。