9月14日，广西壮族自治区体育局领导亲自将一面印有“热情周到暖心服务”字样的锦旗，送到呼和浩特客运段Z338次列车包南一组，并向该组全体乘务人员表达感激之情。
Z338次旅客旅客列车达到包头站，一名美女运动员在下车前为列车长送上一个旅途中亲手绣的绣球，并和代表团领队说：“回来的时候我们一定还要坐这趟车！”
是什么让运动员旅客对这趟旅客列车情有独钟呢？让我们把时钟回拨到2015年8月初，内蒙古鄂尔多斯市举办第十届全国少数民族传统体育运动会前夕，集通铁路集团公司呼和浩特客运段南宁车队迎来了一批特殊团体旅客，他们是广西民运会代表团一行343人。呼和浩特客运段高度重视、精心安排，在购票、乘车方面为代表团提供大量便利，全体乘务人员还用主动及时排忧解难。添乘干部全程跟踪服务，对代表团在运输途中各项活动提前做出具体部署安排，乘务人员热情迎接代表团，各车厢组织有序，妥善安排引导运动员们上车；长途旅行枯燥乏味，为了丰富运动们旅途中休闲娱乐活动，特意准备了扑克、象棋、五子棋、跳棋等棋牌供大家使用。列车长在服务过程中了解到广西人饮食习惯，提前准备好可口的饭菜，到了用餐时间车长带着餐车人员逐个车厢为运动们送饭，早起时在各车厢乘务员及领队人员带领下，在车厢内做起了有民族特色的早操。整洁舒适的车厢、美味可口的饭菜、热情洋溢的微笑、热心温暖的问候，给广西代表队参赛人员留下了深刻美好的印象，为他们顺利参赛和返程营造了优质、温馨的氛围，让其切实体会到“人民铁路为人民”不是一句空话。优质的服务、真挚的情感，不仅收获了来自运动员们多封感谢信，也为两地少数民族友好交流架起一座友谊桥梁。
这仅仅是呼和浩特客运段众多优质服务的一个缩影，该段推行“二声、三轻、三细、三通”特色服务。二声：接待有问好声，离开有祝福声；三轻：走路轻、说话轻、干活轻；三细：回答旅客问询细，帮助旅客服务细，观察旅客需求细；三通：部分列车员语言服务达到“蒙语、英语、手语”三语相通。推行“三声三到位”和“四个一”服务，三声：来有迎声、走有送声、服务有提示声；三到位：对中途补卧铺票和换票旅客引导到位；在卧铺车夜间熄灯前10分钟，对未就寝旅客提醒到位；在列车停车前，列车员对下车旅客防寒、保暖提醒到位；四个一：一张笑脸相迎、一个手势请进、一杯开水暖心、一句祝福相送。针对老人、儿童、孕妇等需要帮助特殊旅客，推出了“爱心流动车”、“临时哺乳室”、“宝贝计划”等21项爱心便民服务措施。