“发展模式很大到程度上决定企业发展命运，发展模式一旦确定，人的因素就成为关键。”集通铁路人认真了“理”，以持续的创新精神向目标不断前行。特别是2008年以来，以总经理陈玉柱为首的领导班子审时度势，因时而动，率先破解，围绕经营体量、范围、经营方式、物流转型等开展了一系列的工作，取得了显著成效。
由一煤独大到客货并举，实现了企业经营体量的大扩充，“以客补货战略”成为支撑集通发展的重要车轮，如今，集通铁路客运品牌在全国树立起来，草原客运品牌相当当，目前已开行包头-大连，包头-哈尔滨，包头-锡林浩特，包头-南宁，集宁南-通辽，锡林浩特-通辽、呼和浩特-上海七天了列车。 2015年12月份，集通客运家庭“老八”即将加入其中，呼和浩特至乌兰浩特间运行，今年正式投入运营的锡乌铁路也将首次迎来客车。目前，集团公司客运收入已经占比由不足2%到现在的15%至20%。