2015年，中国铁路总公司巩固发展客运改革成果，以“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化为目标，动态优化客车开行方案，改进售票组织工作，落实基 本服务标准，客运服务水平持续提升。
2015年，国家铁路完成旅客发送量25亿人，连续三年实现10%的增长。大力推进货运改革，召开沈阳铁路现代物流建 设现场会，研究制定建设现代物流企业三年规划。构建物流基础设施网络，各铁路局在加强市场营销、创新运输组织、发展物流总包等方面取得明显成效，三个专业 运输公司在发展国际联运、铁水联运、货物快运、特色物流等方面取得新的进展。
2015年，针对大宗货物需求大幅下降的形势，各铁路局在稳定和拓展大宗货物 市场的同时，全面开发零散货物运输市场，零散货物运量同比增长18.7%，集装箱发送量同比增长20.2%。加强12306、95306网站建设，网上售 票占比超过60%，网上货运业务受理超过99%，大大改善了旅客货主体验，社会满意度明显提高。