1月24日，2016年春运正式拉开帷幕。今年春运，太原铁路局坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，按照“三个出行”常态化、“三个十条” 机制化要求，主动适应旅客需求，深入推进安全风险管理，紧盯高铁、客车安全，大力扩充客运能力，不断完善售票组织，积极创新便民利民服务项目，固化“三个十条”细化措施，力求更好实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。
2016年春运自1月24日起至3月3日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。太原铁路局预计旅客发送量约808万人，日均发送旅客 20.2万人，同比增长4.0%。其中直通旅客发送量约270万人，管内旅客发送量约538万人。节前学生、务工、探亲客流相对分散，节后客流集中、持续高位运行。预计节前高峰日发送旅客20万人,节后高峰日发送旅客29万人。
自1月10日实施新的列车运行图后，太原铁路局增开了太原至沈阳北、秦皇岛、天津西等地及大西高铁高峰线动车组列车，全局整体客运能力得到一定程度释放，但北京、上海、成都等热门方向在高峰期仍存在较大客流压力。同时，旅客需求更趋多元化、个性化，加上春运期间旅客高度聚集，极端恶劣天气较多等因素，春运工作仍面临严峻挑战。
强化基础+科学应对让旅客安全出行
以确保高铁和客车绝对安全为目标，太原铁路局各系统对线路、机车、车辆、信号等行车设备进行了全面平推整治。在强化设备质量管理、站车乘降秩序、治安环境整治等基础工作的同时，对突发情况超前研判，采用科学手段应对，提高安全管理的针对性和有效性。
高铁动车建立起主要行车设备维修管理综合电子档案，实现了技术状态、养修履历的全过程管理，并利用TEDS、TADS等安全监控系统，实现信息共享和数据分析，形成车上、地面立体化运行安全监控体系。普速客车通过检查、整治、销号、复查确认的流程，严密控制检修质量，特别对发电车、电气设备以及服务设施进行了重点整治。对客车通道的线路、道岔、曲线、桥隧、道口以及沿线护网，采取添乘与徒步检查结合方式进行全面检查整修。对调度生产指挥系统和客票、客服系统设备，接触网等供电系统进行了全面检查整治，各客运站对电梯、天桥地道、站台雨棚、照明设施、引导揭示等进行排查整修，杜绝了天桥地道照明不良、漏水结冰、安全线标识不清、电子显示屏故障等问题，进一步夯实设施设备安全基础。
针对突发大客流、恶劣天气等突发情况，全局客运、机务、车辆、公安等各部门多次组织模拟演练，提升科学应对突发事件的能力。客流高峰时段，各车站采取“开关式进站、畅通式出站”方式，在售票大厅、候车室、进出站通道、站台、天桥、地道等旅客密集处所设立物理隔离，对进站旅客限时候车、分段放行，对出站旅客加快验票速度，杜绝对流、拥挤、踩踏。地级市及以上车站时刻保持进站绿色通道畅通，防止因进站验票时间延长造成旅客误乘。客流大的车站成立关门小分队，协助列车组织旅客乘降，确保旅客上下车安全。
扩充运能+挖潜提效让旅客方便出行
为满足旅客出行需求，太原铁路局最大限度增开旅客列车，强化售票组织，拓宽购票渠道，畅通走行通道，多方提供服务信息，让旅客享受便捷。春运期间，该局将适时增开旅客列车14.5对，图定客车变更运行区段1.5对，日均客运能力将达到16.2万人，较日常运能增加7000人，较去年春运增加 3000人。
在充分扩大运能的同时，太原铁路局积极挖掘售票潜力。全局620个售票窗口、206个代售点、282台自助售（取）票机全部开启售票，客流高峰期启动133个应急窗口，全力满足旅客购票需求。地级市及以上车站设立退票、改签应急窗口；在售票厅内、自动售（取）票机集中区设专人为旅客提供导购服务，引导旅客购票、换票、取票。其他车站安排兼职人员定时巡视自动售（取）票机，检查设备状态，现场帮助旅客购票。开设2个以上窗口的代售点设置取（换）票专窗。
春运中，太原铁路局还通过多种渠道提供旅行信息服务。12306网站、该局官方微博、微信、移动客户端都将提供旅客查询车票预售、列车开行、列车停站、余票、正晚点、旅行事项等信息服务。通过12306网站、12306微信号、客服电话，受理重点旅客预约、遗失物品查找、投诉、建议服务。列车通过视频、广播，车站通过电子显示屏播放文明旅游公益宣传片和文明出行专题节目，为春运营造良好的社会环境。
亲情服务+品牌联手让旅客温馨出行
春运前，太原铁路局对站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所使用等进行全面整治，提升基本服务环节。同时，在“改梅助困室”等20个路局级客运服务优质品牌的倡议下，全局各级品牌开展“品牌相约、爱心接力”活动，促进品牌服务融合升级。
在做好基础服务的同时，太原铁路局在20个路局级客运服务优质品牌中开展“三比三带”竞赛活动。各大品牌针对老人、儿童、患者、孕妇等10类旅客分别提供老花镜、玩具、小药箱、哺乳帽、母婴室、代叫出租车等“十种系列化定制套餐”，并在“套餐”的基础上，不断创新方法，推出了高铁候车厅便捷改签、进出站引导、微信预约等贴心服务。
在“三比三带”竞赛中，由“改梅助困室”领头人、“中国好人”杨静代表局级优质品牌，向全局各级品牌发出“品牌相约、爱心接力”的倡议。以各品牌带头人为纽带，以高效、共享的服务信息为依托，联合推行统一配置“爱心服务卡”、统一开通“爱心专线”、统一配备“服务器械”、统一开启“链接服务”、统一提供“十大套餐”的“五个统一”服务，让品牌融合成网，使重点旅客从进站、乘车到出站全流程享受站车品牌的专人帮扶、专用器械、无障碍通道、无缝交接等专业化服务，充分放大品牌的影响范围和服务效果，让旅客享受无处不在的温馨。