为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，中国铁路总公司决定开展“铁路客运服务质量年” 活动。这则消息很容易让人联想起中消协刚刚对外发布的一组春运铁路客运服务调查数据，其中，最为瞩目的是在春运客运量同比增长10.2%的情况下，消费者对铁路客运服务的总体满意度得分达到了75.9%。
对于运输企业来说，乘客的满意度无疑是衡量和考证其发展现状的一个有力佐证。消费者对铁路服务质量75.9%的满意度，这既是对铁路不断提升服务质量和水平的肯定，也是对铁路服务中存在缺点和不足的意见和建议。每年的春运，对于铁路部门来讲，从运输能力到服务细节，从售票组织到便民举措，广大旅客出行的满意度是对铁路整体工作的一次评判和考量。
让广大旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，是铁路部门一直践行的服务理念，在“铁路客运服务质量年”活动中，铁路部门从运力调整、餐饮服务、站车卫生、服务设施、服务态度等方面入手，采取多种措施，运用多种形式，不断优化和完善客运服务质量，使铁路服务在贴民心，顺民意，解民困中，提高服务质量和水平，全力打造一个广大旅客出行的亲情之家、温馨之家。
敢于面对自己的不足，并及时进行改进，这是“铁老大”所留给我们的最深印象。多年以来，铁路在老百姓心中所占据的特殊地位，是其他交通工具无法替代的。抛开其所承载的社会公益性责任，信任是人们选择它的最关键因素，而这份信任，最直接的来源是铁路敢于面对工作不足并及时进行改正的勇气和担当。
任何事物在发展过程中，都会存在一些问题和不足，而最关键的不是问题存在的本身，而是面对问题所采取的回应态度。特别是在“供给侧”改革中，市场给企业带来了更多的机会，也对其产品提出了更高的要求，作为以服务为主体的运输部门，主动作为就是在抢抓机遇，创造价值。面对问题不回避，不掩盖，迎难而上，主动攻坚，也彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨和求真务实的工作作风。
公共设施历来是国之大器，民生之大器。近几年来，中国高铁的飞速发展，在满足人们出行需求的同时，也为促进地方经济的发展注入了活力和生机。我们应该相信，随着“铁路客运服务质量年”活动的推进和深入，铁路的服务质量和水平将会有大幅度的提升，一定会再迈向新台阶，再上新高度中赢得社会公众的认可和点赞。