2016年5月3日，郑州客运段高铁二队担当的D294次郑州到上海虹桥列车，郑州开车后不久，列车长化凯俸对讲机让列车红十字救护员闫聪把药箱里的烫伤膏送到8号车厢，据了解，一位旅客接开水时，热气把水杯盖崩开了，水就溅到脸上了，红十字救护员闫聪一边给该旅客用凉毛巾敷着减轻伤疼，一边给上药，经过简单处理，旅客并无大碍。列车长化凯俸提醒旅客，夏季到来，乘车接水不要过满，以免烫伤自己和别人。
在徐州东站上来一位老太太行动不便，列车长王佳看到后二话不说，走上前去搀扶她送到座位上。开车后列车长王佳交代乘务员闫聪对老太太悉心照顾，端茶送水，感动的老太太半天说不出话来。16时10分，列车到达上海虹桥站。下车时列车长王佳和乘务员闫聪一起又将老太太送到出站口。