日前，内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司客运部门针对中秋、国庆节临近，精心准备，优化服务，积极备战“双节”旅客运输工作。
锡林浩特车务段从加强营销宣传、提升服务质量、组织旅客安全乘降等方面入手，充分做好各项准备，积极备战“双节”旅客运输。该段通过候车室LED、公告栏以及微信、微博等形式，大力宣传集通铁路集团公司开行的各方向旅客列车车次及票额信息，为旅客出行提供更多选择和方便；在候车室和售票窗口设立了“党员服务岗”，成立多支“青年志愿服务小分队”，为旅客答疑解惑，提供优质服务；为防止因客流量大、列车到发间隔短，造成旅客对流和上错车的情况，锡林浩特、桑根达来、化德等客运站及时完善站区应急预案，加强站车广播、张贴宣传揭示，做好客流引导工作，确保旅客平安顺利出行。
呼和浩特客运段坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，牢固树立服务意识，统筹安排，突出重点，对安全卡控、客流组织、干部包保、路风管理、服务标准、应急处置、后勤保障等各方面工作进行全面部署，并成立段、机关、车队三级检查组，抽调管理人员深入一线进行包保，对列车消防、查危防爆、乘降组织、食品安全、服务质量等关键环节进行盯控检查，有效确保旅客平安出行。该段充分考虑客流突增、恶劣天气、设备故障等因素可能带来的列车超员，大面积、长时间晚点等非正常情况，细化完善应急预案，明确应急处置程序，组织模拟演练，强化乘务人员应急保障能力和服务能力。根据学生客流、旅游客流增多现象，为各次列车提供天气预报查询、防干扰耳罩等，努力为旅客营造温馨方便出行氛围。同时该段组织青年志愿者爱心服务队积极为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供爱心帮助服务。
大板车务段推行精细管理让服务设施更便民，大板车站对便民服务柜内药品、日常生活用品、维修工具等进行贴签、分层定置存放，对易耗品随时检查并补充，对临近保质期的药品及时更换，保证常备常新。对使用轮椅、拐杖、担架、便民服务车的旅客，由车站指定人员负责发放、护送，并在使用后及时收回。客运人员每日交接检查便民设备使用情况，发现损耗、缺失或作用不良时，及时报告主管站长补齐或进行维修，确保旅客随时方便使用。9月7日，大板车务段林东站安装完毕“铁路旅客进站验证检票系统”，其他客运站将相继安装并投入使用，这标志着集通铁路集团公司实名制验票进入信息化新模式。该系统与铁路客票系统、公安验证系统联网运行，旅客进站前利用扫描仪刷票，该系统将自动核试验身份信息，票、证、人不一致者将按规定不予进站乘车。实名制验票系统取代人工验票、验证程序，100%避免票证不符问题，节省了旅客检票时间。在推动实名制售验票规范化、打击黄牛党囤票倒票、维护旅客切身利益方面具有重要意义。