“壮观的钱塘大潮，温馨的铁路服务。”9月20日，在海宁站候车厅，带着父母观潮归来的苏州籍旅客陈东平在等候返程列车时，对车站的周到服务赞不绝口。截至9月20日，在为期1周的最佳观潮时段内，该站日均安全到达、发送旅客1.2万人次，相比日常客流增长25%。
每年中秋节前后是观钱塘江大潮的最佳时节，浙江海宁作为最佳的观潮地点，每年观潮节期间客流如织。针对近期受台风影响，客流启动较晚、客流高度叠加等特点，上海铁路局精心制订详细的观潮节客流组织预案，指导嘉兴车务段强化应急处置，增派人员，增加服务标识，做到旅客下车、过通道、出站、改签、购票全程服务有引导，确保乘降组织安全平稳。
为科学应对短时间内增加的客流，该站加强售票组织，增开售票窗口，延长售票时间，及时向旅客公布客票信息，引导旅客到站时先行购买返程车票；增加雷锋服务站人员，与海宁市慈善义工委员会联手组织义工到站内提供帮扶服务，重点做好观潮旅客返程集中乘坐列车的乘降组织。
针对今年观潮期间天气下雨，该站专门组织志愿者在出站口和广场公交车站台为没带雨具的旅客提供打伞服务，为观潮旅客免费提供简易雨衣等便民物品，最大限度方便旅客观潮、返程。