随着9月份中美旅游高峰论坛在宁举办，火了宁夏旅游，也火了宁夏首府站-银川火车站。今年的“十一”国庆长假，银川火车站将主打服务旅客“温馨牌”，让南来北往的旅客感受不一样的铁路客运情怀。
今年“十一”国庆7天长假，银川火车站预计发送旅客11.2万人，日均发送旅客预计1.6万人。其中，由于9月11日至9月17日的“双节”，宁夏人提前享受了7天长假，“十一”国庆长假出行的人数相对会有所减少，但来宁夏旅游的人数将相对有所增加，第一个客流高峰期将会出现在9月30日至10月1日，节后10月7日将会出行返程客流高峰，预计高峰期发送旅客将达到2万人。针对这一情况，该站以“温馨”服务为主题，补强服务措施，全力以赴做好节日的旅客服务工作，让广大旅客走的“舒心”，来的“温馨”。
今年“十一”国庆长假，银川火车站最大的变化就是将原售票大厅内的4台自动取票机搬移到售票大厅外南侧，共在室外增设安装自动取票机9台，旅客可以不用再拖着行李走进售票大厅取票，不仅节约了旅客的取票时间，同时也减轻了旅客背着行李多过1次安检的“辛苦”；同时，这个站又在售票大厅增设自动售票机9台，在候车大厅北侧同时增设了自动取、售票机各一台。据了解，目前这个站共设置安装自动取、售票机共20台，加上人工售票窗口，这个站在“十一”国庆长假期间取售票窗口将增加到26个。其中，自动取、售票机各10台，人工取售票窗口客流平稳时开设6个，高峰时增开到12个，将大大满足旅客购票需求。
在温馨服务方面，这个站在售票班组开展了“多说一句话、多售一张票”活动，售票员售票前，在问清到站后都会自发的多问旅客一句：“请问您的返程票定了没？”通过“多说一句话”为旅客出行购票进行“私人订制”，减少了旅客外出旅行因返程票而“费时苦恼”的问题。在旅客进站候车、组织登乘服务方面，这个站围绕旅客进站、安检、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，在醒目位置均增派青年志愿者进行专人疏导服务，尤其是在旅客出行高峰期时段，这个站组织车间干部、休班党员成立“党员流动服务小分队”，主动开展“主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见”的“五主动”服务活动，全方位、全角度为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需要辅助器材行走的特殊重点旅客提供“优先候车、优先进站”的服务，并通过温馨“预约”服务，主动为旅客排忧解难，让“十一”国庆长假时时处处都充满温馨和祝福。
节日期间，该站还将充分发挥网络优势，一方面充分利用12306网站、站车广播、显示屏、广播电台、电视、报刊、网络、微博等媒体，及时发布列车开行、车票余额、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息，方便旅客出行。另一方面还开设了“铁路银川站”微信公众账号，安排专人做好“银川火车站丝路驿站服务岛”在新浪、新华、人民以及腾讯四个网站的官方微博信息维护和更新，为旅客搭建更为便捷的信息服务平台。
与此同时，针对往年节日客流预测，温馨提示广大旅客，为不延误乘车出行，尤其是网上购票的旅客，尽量提前合理安排时间取票，不要因取票等时间延误乘车。