购票
可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口或自动售/取票机打印
旅客可通过12306.cn网站（含铁路12306手机App，下同）、实施电子客票车站的售票窗口、自动售/取票机和铁路客票销售代理点（以下简称铁路代售点）购买铁路指定范围内的电子客票，购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口或自动售/取票机打印。
旅客通过车站售票窗口、自动售/取票机或铁路代售点购票时，如需接收购票信息或列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。购票成功后，车站打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。
符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路工作人员有权在车站和列车上核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。
进站乘车
通过12306购票可扫二维码通过闸机进站
使用身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续。
使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。
持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机App完成人脸身份核验，可凭铁路12306手机App生成的动态二维码，通过自动检票闸机办理进、出站检票手续。
改签退票
用电子支付方式购票可通过12306办理改签、退票手续
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306.cn网站注册且通过铁路12306手机App成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
报销
乘车之日起30日内凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证；超过30日时可通过铁路12306客服办理。报销凭证不能作为乘车凭证使用。